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人工智能刷新社区生活,物管行业迎来巨大机遇和挑战

2018-05-08

  去年火爆神剧《西部世界》刷爆网络,更高的人工智慧、大数据、3D打印技术、新材料的运用构筑了一方人机交互的虚拟世界,但其吸引震撼人心之处在于人机关系的未来思考,其实这些科技成果早已不再是想象,而是走出屏幕已成现实,“AI+”早已浸润到我们的现实世界。而智慧社区是最先受人工智能影响的,而物管行业将迎来巨大机遇和挑战。

  其实“AI+”在国内早已悄无声息的浸入我们的生活中,从全民围观的美国大选,甚至是冲奥影片或大热剧集的制作,背后都有大数据的收集、分析以致预测,而我们生活中电话和语音中帮你解答路途、技术难题,甚至是结合你的年龄、习惯、偏好为你量身推送的头条新闻,都在不知不觉中成为我们的习惯,“AI+”没有如苹果手机一样标志性的移动互联网时代的标签产品,但它却早已成为了我们生活中的一部分。

  这两年随着AI+在各个细分领域的商业化应用及资本的推手,安防领域、房产家装、消费生活、医疗健康、物流运输、教育、金融、养老等领域成为AI+布局的重点。而作为天然社群属性的社区、写字楼更因其生活、工作场景成为各路新业态追逐的热点和各赛道布局的重点。

  社区楼下投放的共享单车、物流柜、无人货架,穿梭不息的同城物流和快递,在社区内外日新月异不断更新和刷新认知的新零售、社区医疗、养老服务等都以目不暇接的速度刷新着社区生活,变革着居民的生活方式,当然这一些新业态和新变化在变革业主生活消费方式的同时也直接考验着物业管理人的管理水平和收益。

  物业公司要海里淘金抓住市场给予的机遇,则需要物管公司在战略、机制、结构、人员、文化等方面进行系统的升级和自我变革。这种软硬件的升级更像是从计算器到计算机的切换,是一种新型业态管理模式的出现,需要物业人重新升级战略、组织、流程等,尤其是升级物业管理人的知识和技能来操作和维护这些更聪明的机器和设备,来服务于人,服务于业主。

  首先要在战略上重新审视科技给社区居民生活方式带来的翻天覆地的变化,对社区零售、无人零售、社区医疗和养老、金融等要有一定的趋势预判,积极对接新的业态形式,做好社群的服务和管理,为自身流量入口增值变现。在组织和团队建设上,要培养专业工程类管理人员,构筑人才梯队建设,给年轻人成长和发展更多的空间,强化内部干部培养和提拔,注重培养职业化高、有活力、有干劲的和创造力的职业经理人。

  其次物管公司还要主动出击,围绕在服在管的社区、写字楼、商场等物业资源,发挥关键节点和闸口的作用,将社区社群人的行为数据、消费数据、居住数据有重点有逻辑的沉淀下来,积极对接目前智慧社区的改造和升级工程,积极拥抱AI+各细分领域应用对社区生活方式的改造,分享数字经济的盛宴。

  第三,物业管理的先天优势即围绕社区社群用户的居住、消费、生活、工作、娱乐等关键场景展开服务,而这必将成为大的物管集团公司和资本锁定和抢占的关键场景和赛道,必然会带来行业内的并购整合和大洗牌。

  目前的AI+主要还是与各细分行业产品化应用和变现,缺乏系统整合的应用平台,物业管理公司也可以尝试建立自己的AI+系统或参控或资源置换相应的消费类或管理类AI平台,将各种围绕社区社群的标准化数据沉淀下来,成为一家人工智能领域的物业管理玩家。“风起于风萍之末,浪成于微澜之间”对社区社群守护者和守门员的物业管理人来说更是如此——趁早搭上人工智能的快车!

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